রেফারেন্স

pn2222 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি, সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, তার প্রতিটি ধাপ আমাদের নীতির আওতায় — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
pn2222 pn2222 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা শুধু কথায় না, কাজে দেখানোর বিষয়। আমরা প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট ব্যবস্থা রেখেছি — তথ্য সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, কুকি থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র বিস্তারিত জানানো হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা করার সময় ওয়ালেট নম্বর সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না, বরং টোকেনাইজড আকারে রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া রাখি না। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — এটা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে সবচেয়ে কার্যকর ধাপ। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে রাখি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার তথ্য শুধু ততদিন রাখা হয় যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, আঞ্চলিক আইন অনুসারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তন ও অনুরোধ

আপনার তথ্যের ওপর আপনার অধিকার আছে। অনুলিপি চাওয়া, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই — প্রক্রিয়া আঞ্চলিক আইনসাপেক্ষে সম্পন্ন হয়।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তন চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। নিচের তিনটি পথ খোলা আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তারপর এগোই, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় থাকলে দল আপনাকে চিনতে পারবে দ্রুত। তথ্য মুছে ফেলা বা হালনাগাদ করার অনুরোধ এখান থেকেই জানাতে পারেন।
ইমেইল ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — বিশেষ করে তথ্যের অনুলিপি চাইলে এটা ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব পাবেন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগবে। বড় ধরনের পরিবর্তনে সহায়তা দলের অনুমোদন দরকার হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের ধরন রেকর্ড রাখা হয়। মোবাইল থেকে ঢুকলে যন্ত্রের ধরন ও ব্রাউজারের তথ্যও সংগৃহীত হয়।

না, আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ হয়। এছাড়া আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে ও সাইটে চলাফেরা সহজ করে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আপনার অনুমতি ছাড়া রাখা হয় না। মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারবেন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল বা ফোন থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার কাছে তথ্যের একটি অনুলিপি পাঠাই।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আঞ্চলিক আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভর করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান যে আপনি তথ্য মুছতে চান। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় চ্যাট করলে যাচাই দ্রুত হয়। অনুরোধ গ্রহণের পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরে সব তথ্য মুছে ফেলি।

হ্যাঁ। ওয়ালেট নম্বর সরাসরি সার্ভারে রাখা হয় না — টোকেনাইজড আকারে সংরক্ষিত হয়। লেনদেনের পুরো প্রক্রিয়া SSL এনক্রিপশনের আওতায় থাকে। Rocket-এও একই মানের সুরক্ষা বজায় থাকে।

অপরিচিত যন্ত্র বা অস্বাভাবিক জায়গা থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই। অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। OTP যাচাই দিয়ে পুনরায় প্রবেশ করতে পারবেন, অথবা সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা সাইটে নোটিফিকেশনে জানাই। পুরানো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে চাইতে পারেন।

কিছু তথ্য (নাম, ফোন) অ্যাকাউন্ট চালাতে অপরিহার্য — এগুলো ছাড়া সেবা দেওয়া সম্ভব না। তবে বিপণন-সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহে আপত্তি জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা সেই পছন্দ আপনার অ্যাকাউন্টে আপডেট করি।