রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

pn2222-এ আমরা আপনার তথ্য, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্বচ্ছভাবে তুলে ধরি। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি, আপনার কী কী আইনি অধিকার আছে এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন — তবে মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার সবসময়…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইনি সম্মতিব্যবহারকারীর অধিকার
pn2222 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি মূল দিক তুলে ধরেছি — কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকিজের ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, তথ্য ধারণের সময়কাল এবং পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন। প্রতিটি বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। শুধু সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই নিই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত করি। অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত রাখি।

কুকিজ নীতি

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকিজ ছাড়া লগইন অবস্থা বজায় রাখা কঠিন হয়। আপনি আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি।

তথ্য ধারণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইনের চাহিদা অনুসারে এই সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আপনি বিভিন্নভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা চাই আপনার উদ্বেগ দ্রুত সমাধান হোক — তাই একাধিক মাধ্যম খোলা রেখেছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় নিচের যে কোনো মাধ্যমে জানান। আমাদের দল আপনার ভাষায় উত্তর দেবে, ইংরেজিতে লিখতে হবে না।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বলে উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার জিজ্ঞাসা পৌঁছে যাবে। বাংলায় লিখতে পারবেন, কোনো সমস্যা নেই।
ই-মেইল আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হবে। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই মাধ্যমে পাঠাতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য আপডেটের জন্য এই পথ ব্যবহার করুন। যাচাইকৃত পরিচয় ছাড়া পরিবর্তন হবে না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নাবলি

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই করেন সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কারো কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আপনার অঞ্চলের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আইনি অনুরোধ থাকলে আমরা তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি। এর বাইরে তথ্য আমাদের মধ্যেই থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। আমরা আপনার ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রাখি।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং তদন্ত শুরু করব। OTP যাচাই চালু থাকলে অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি অনেকটাই কমে যায় — তাই এটা চালু রাখার পরামর্শ দিই।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকিজ বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ও কিছু পছন্দ মনে রাখা সম্ভব হবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যকারিতায় বড় পরিবর্তন হবে না।

pn2222-এর সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজের অবস্থান অনুযায়ী স্থানীয় আইন যাচাই করে সেবা ব্যবহার করা।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিন, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর বা ই-মেইল থেকে নিশ্চিতকরণ লাগবে। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য হালনাগাদ করা হয়।

হ্যাঁ। নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের পর আপনি সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তাবলিতে সম্মত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। নির্ধারিত সময় শেষে রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

Rocket, bKash বা Nagad — সব মোবাইল ওয়ালেটে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বরের সাথে মিলতে হবে — অমিল থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে যেতে পারে।